Étude de cas - Amélioration de la délivrabilité des emails pour Vannier Studio

Présentation du client

Vannier Studio est une agence de communication et marketing basée entre Paris et la Provence, opérant dans toute la France et même à l’international. Fondée par Camille CLÉMENT, Vannier Studio se spécialise dans l’identité visuelle et le community management. L’agence reflète des valeurs de minimalisme, douceur, élégance, et bienveillance.

Le problème initial

Camille avait rencontré des problèmes récurrents avec ses emails, qui tombaient parfois dans les spams. Avec les mises à jour des géants comme Google et Yahoo en février 2024, il est devenu impératif de vérifier et d’optimiser les enregistrements DNS pour éviter que les emails ne se perdent ou soient marqués comme indésirables.

Les objectifs du projet

• Sécuriser les emails pour éviter qu’ils ne tombent dans les spams.
• Assurer une communication fluide et fiable avec les clientes.
• Mettre en place des enregistrements DNS adéquats pour l’authentification des emails.

La méthode de résolution

Pour résoudre ces problèmes, j’ai suivi une approche méthodique en plusieurs étapes :

Audit des DNS et des Emails

J’ai commencé par un audit complet des enregistrements DNS de Vannier Studio pour identifier les lacunes. Cela incluait l’examen des enregistrements SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail).

Mise en Place des Enregistrements SPF et DKIM

J’ai configuré et optimisé les enregistrements SPF et DKIM pour garantir que les emails envoyés par Vannier Studio soient correctement authentifiés. Cela permet de réduire considérablement les risques que les emails soient marqués comme spam.

Implémentation d’un Enregistrement DMARC

Pour une couche de sécurité supplémentaire, j’ai implémenté un enregistrement DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Cela aide à protéger le domaine contre les abus et à gérer les courriers indésirables de manière plus efficace.

Conseils et Bonnes Pratiques

J’ai profité de l’occasion pour expliquer à Camille quelques bonnes pratiques pour la gestion des emails :

• Utiliser un domaine authentifié : Toujours envoyer des emails via un domaine qui a des enregistrements SPF, DKIM et DMARC en place.
• Garder une liste de diffusion propre : Supprimer régulièrement les adresses email inactives ou incorrectes.
• Personnaliser les emails : Éviter les envois massifs non personnalisés qui peuvent être perçus comme du spam.
• Demander à vos clients de vous ajouter à leurs contacts : Encourager vos clients à ajouter votre adresse email à leur liste de contacts pour éviter que vos emails ne soient marqués comme indésirables.
• Éviter les mots-clés : Certains mots et phrases comme “Gratuit”, “Promotion”, “Cliquez ici”, “Offre spéciale”, etc., peuvent déclencher des filtres anti-spam.
• Limiter le nombre de liens : Réduire le nombre de liens dans les emails et s’assurer qu’ils mènent à des sites de confiance.
• Utiliser un contenu équilibré : Assurez-vous que vos emails contiennent un bon équilibre entre texte et images.

Résultats

Grâce à cette approche, les problèmes de livraison des emails de Vannier Studio ont été résolus. Les emails n’atterrissent plus dans les spams, assurant une communication fluide avec les clientes. Camille a exprimé sa satisfaction en notant une nette amélioration dans la fiabilité de ses communications par email.

Conclusion

Ce projet a permis de renforcer la sécurité et la fiabilité des communications par email de Vannier Studio. En mettant en place des enregistrements DNS appropriés et en suivant les bonnes pratiques, Camille peut désormais se concentrer sur l’accompagnement de ses clientes entrepreneuses sans se soucier des problèmes de spam.

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